Mange virksomheder og selvstændige har ikke rigtig brug for en sekretær, men har ikke andre måder at få taget telefonen på.
Derfor hyres an sekretær, der så også skal klare alle mulige opfundne ad hoc opgaver. Det har Top:Call en løsning på. Vi kan klare opkald til din virksomhed og tage imod beskeder, omstilling eller bookinger.
Top:Call’s call management-løsning sikrer, at:
- Hvert eneste opkald bliver besvaret – uanset hvor travlt du har
- Kunden får en venlig og kompetent oplevelse fra første kontakt
- Beskeder, forespørgsler og informationer bliver registreret korrekt
- Du får fuldt overblik over alle samtaler via portal og beskedservice
- Din virksomhed fremstår professionel og tilgængelig – hele dagen
Det er den moderne måde at håndtere telefonen på, uden lønudgifter og med fuld fleksibilitet.
Professionel kundeservice når du ikke kan tage telefonen
Hos Top:Call tilbyder vi professionel call management, så du aldrig går glip af vigtige kundehenvendelser – uanset om du er optaget, uden for kontoret eller bare har brug for ro til at fokusere.
Vi tager telefonen i dit firmanavn og håndterer opkaldene præcis, som du ønsker det:
- Modtagelse af beskeder – vi sikrer, at du får alle relevante informationer hurtigt og præcist.
- Viderestilling til relevante kontaktpersoner – både internt og eksternt.
- Registrering af opkald – så du har overblik over alle henvendelser.
- Booking og kalenderstyring – vi kan oprette møder eller bookinger direkte i dit system.
- Kundeservice ud fra svarskemaer – vi kan yde grundlæggende kundeservice på baggrund af de informationer, du har givet os.
Implementering af en call management-løsning kan være en besparende og strategisk beslutning for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kundeservice, øge effektiviteten og sikre, at ingen kundehenvendelser går tabt, uden at skulle ansætte en ny medarbejder. Her betaler du kun for tidsforbruget, når telefonen tages.
Effektiv Call Management
Effektiv call management er afgørende for virksomheder, der ønsker at optimere deres kundeservice og sikre, at ingen opkald går tabt. Ved at implementere en professionel call management-løsning kan virksomheder få glæde af flere fordele:
- Øget kundetilfredshed: Sørg for, at alle kundehenvendelser håndteres professionelt og hurtigt, hvilket styrker kundernes tillid til virksomheden.
- Forbedret effektivitet: Reducer afbrydelser i arbejdsdagen ved at lade et dedikeret team håndtere indgående opkald, så medarbejderne kan fokusere på deres kerneopgaver.
- Fleksibilitet: Tilpas call management-tjenesten efter virksomhedens behov, uanset om det drejer sig om beskedservice, omstilling eller kalenderbooking.
En professionel call management-service fungerer som virksomhedens eksterne reception, hvor opkald besvares med virksomhedens navn og efter ønsket velkomsthilsen. Dette sikrer en ensartet og professionel oplevelse for kunderne. Desuden kan sådanne tjenester ofte integreres med din virksomheds eksisterende systemer, hvilket gør overgangen problemfri.
For at sikre gennemsigtighed og kontrol over håndteringen af opkald får du adgang til vores online kontrolpaneler. Her kan du følge med i opkaldsstatistikker, se detaljerede rapporter og justere indstillinger efter behov.
Vi yder god service, men vi kan ikke rådgive
Vi er ikke fagpersoner i dine kunders branche – og rådgiver derfor ikke professionelt – men vi sikrer en venlig, imødekommende og korrekt håndtering af dine opkald, så dine kunder føler sig trygge og godt behandlet. Vi kan følge et manuskript for de mest almindelige spørgsmål.
Vores call management-løsning er fleksibel og kan tilpasses netop dine behov. Du bestemmer, hvordan vi skal agere i forskellige situationer, og vi tilpasser os løbende, når dine behov ændrer sig.
Med os som ekstern reception får du:
- Mere tid til kerneopgaver
- Bedre kundeservice
- Ingen mistede opkald
- Fuldt overblik via opkaldsrapporter og beskedservice
Sådan er vores glade call management
- Vi besvarer alle jeres opkald med jeres firmanavn og præcis den velkomsthilsen, som I ønsker.
- Vi tilpasser vores toneleje efter, hvad I mener, passer bedst til jeres kundegruppe. Vi kan variere vores glade stemmer i hele spektret, fortrolig, høflig, omsorgsfuld, seriøs, munter og meget mere.
- Vi varierer vores telefonpasning ud fra, hvem der ringer til jer, hvis I ønsker det. Vi kan fx stille specielt vigtige kunder igennem til jer hurtigt, afvise sælgere eller tale fortroligt med jeres nærmeste kunder.
- Vi sender jer beskeder bagefter, enten per e-mail eller SMS, afhængig af, hvad I ønsker.
- Vi inkluderer præcis de oplysninger, som I har behov for, i vores beskeder, så I nemt og hurtigt kan få overblik og prioritere, hvad I skal gøre ved beskederne.
Og takket være vores løbende træningsprogram og avancerede it-system kan vi huske det hele hver gang.
