(Gældende fra 01/01-2025
- Overblik
- Hvilke oplysninger indsamler vi om dig, og hvorfor?
- Hvordan bruger vi dine oplysninger?
- Vedrørende optagelse af telefonsamtaler
- Hvornår og hvordan deler TopCall de oplysninger, vi modtager?
- Hvor sikre er oplysningerne om mig?
- Kan jeg få adgang til og ændre mine personlige oplysninger?
- Hvilke valg har jeg?
- Ændringer af denne politik
- Kontakt os
Aftalens omfang
1.1 Aftalen
Disse salgs- og leveringsbetingelser udgør sammen med TopCall ApS’ ordrebekræftelse og
eventuelle skriftlige aftaler det samlede aftalegrundlag mellem kunden og TopCall ApS
(herefter “TopCall”) for levering af telefonpasning og øvrige serviceydelser.
1.2 Ændringer og tillæg
Ændringer eller tillæg til aftalen er kun gyldige, hvis de er aftalt skriftligt mellem parterne.
1.3 Uoverensstemmelser
Hvis TopCalls ordrebekræftelse afviger fra kundens bestilling, og kunden ikke ønsker at
acceptere ændringen, skal kunden meddele dette skriftligt til TopCall senest 3 arbejdsdage
efter modtagelsen. Hvis ikke, anses aftalen som accepteret.
1.4 Meddelelse om ændringer
Parterne skal skriftligt informere hinanden om ændringer i juridisk status, ejerforhold, CVR,
kontaktoplysninger, konkursbehandling eller andre væsentlige forhold.
Tilbud
2.1 Gyldighed
Medmindre andet fremgår af tilbuddet, er TopCalls tilbud gyldigt i 14 dage fra datoen.
Kundens forpligtelser
3.1 Korrekte oplysninger
Kunden skal ved aftaleindgåelse give korrekte og nødvendige oplysninger, herunder
kontaktinformationer, instrukser for opkaldshåndtering, åbningstider samt andre forhold af
betydning for levering af ydelserne. Ændringer skal straks meddeles skriftligt.
3.2 Instrukser og lovlighed
Kunden er ansvarlig for, at alle instrukser og data til TopCall er korrekte og lovlige, og at
eventuelle nødvendige samtykker eller tilladelser er indhentet.
3.3 Løbende kontrol
Kunden skal løbende kontrollere leveringen. Fejl eller mangler skal meddeles TopCall skriftligt
og straks efter opdagelse. Senere reklamationer kan ikke gøres gældende.
Priser og betaling
4.1 Pris
Alle priser er eksklusive moms, medmindre andet er anført.
4.2 Abonnement og forbrug
Tjenester leveres som abonnement eller forbrugsafregnet i henhold til den indgåede aftale.
Ekstra opkald, kalenderbookinger og andre tillægsydelser faktureres efter gældende pris.
4.3 Betalingsmetode og betalingsfrist
Kunden faktureres via Leverandørservice (LS).
Betaling sker med netto 4 dage, medmindre andet er aftalt.
4.4 For sen betaling
Ved for sen betaling tilskrives rente i henhold til renteloven samt rykkergebyrer.
Manglende betaling
5.1 Standsning af ydelser
Ved manglende betaling efter første betalingspåmindelse kan TopCall uden yderligere varsel
suspendere eller stoppe leveringen. Suspension fritager ikke kunden for betalingspligten.
5.2 Genåbning
TopCall kan kræve betaling af eventuelt genåbningsgebyr, før ydelser genoptages.
Ansvar og ansvarsbegrænsning
6.1 Indirekte tab
TopCall er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder – men ikke begrænset til:
tabte opkald
tabte ordrer
tabt omsætning
tab af kunder
tabt fortjeneste
driftstab
fejl i viderestilling eller svar
forkerte informationer givet ud fra kundens instrukser
fejl eller nedbrud hos teleudbydere, internet eller kundens egne systemer
Dette gælder uanset årsagen, medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed fra
TopCalls side.
6.2 Tekniske forhold og driftsforstyrrelser
TopCall er ikke ansvarlig for forhold uden for TopCalls kontrol, herunder telefejl,
internetnedbrud, leverandørsystemer, strømnedbrud, DDoS-angreb eller lignende.
6.3 Ingen erstatning for tabte opkald
Kunden kan ikke kræve kompensation, refundering eller erstatning, hvis et opkald ikke bliver
håndteret, bliver mistet, bliver viderestillet forkert, eller hvis kunden mener at have mistet en
opgave som følge af TopCalls ydelser.
6.4 Maksimalt ansvar
TopCalls samlede erstatningsansvar kan maksimalt udgøre én måneds betaling for
kundens abonnement på tidspunktet for den hævdede skade.
6.5 Force majeure
TopCall er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af forpligtelser som følge af force majeure,
herunder sygdom, krig, naturkatastrofer, brand, cyberangreb, leverandørfejl, uforudsete
tekniske nedbrud m.v. Ansvarsfriheden gælder, så længe force majeure består.
Opsigelse
7.1 Opsigelsesvarsel
Medmindre andet er aftalt, kan aftalen opsiges af begge parter med 1 måneds varsel til
udgangen af en kalendermåned.
7.2 Bindingsperiode
Hvis der er aftalt en bindingsperiode, fremgår denne af ordrebekræftelsen. Aftalen kan ikke
opsiges i bindingsperioden.
7.3 Opsigelse ved misligholdelse
Væsentlig misligholdelse kan føre til ophævelse uden varsel.
7.4 Samarbejdets ophør
Aftalen kan opsiges af begge parter, med virkning fra udgangen af den indeværende måned
plus 30 (90) dage.
Kunde forpligter sig til, at TopCall kan yde deres service i opsigelsesperioden i en
størrelsesorden, som minimum er på niveau med gennemsnittet for de tre måneder, der
ligger lige før datoen for opsigelsen. Hvis ikke dette opfyldes, kan TopCall fakturere
gennemsnittet for disse tre måneder per måned i opsigelsesperioden.
Immaterielle rettigheder
8.1 Ejerforhold
Processer, scripts, dataopsætninger, arbejdsflows, dokumenter og materiale udviklet af
TopCall tilhører TopCall, medmindre andet er skriftligt aftalt.
8.2 Anvendelse
Kunden må ikke kopiere, distribuere eller videregive interne systemer, scripts, processer eller
konfigurationer uden forudgående skriftlig tilladelse fra TopCall.
Persondata (GDPR)
9.1 Behandling af data
TopCall behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og
databeskyttelsesloven.
9.2 Databehandleraftale
Hvis TopCall behandler persondata på vegne af kunden (fx i telefonbeskeder, CRM, mail eller
kalender), skal der indgås en databehandleraftale i henhold til artikel 28.
9.3 Opbevaring og sletning
Data opbevares så længe, det er nødvendigt for at levere ydelserne eller opfylde lovkrav.
Optagelse af telefonsamtaler
TopCall optager alle telefonsamtaler med henblik på kvalitetssikring og dokumentation over
for kunderne.
TopCall har vurderet, at virksomhedens legitime interesse i at kunne dokumentere samtalers
indhold, sikre korrekt opgaveløsning og kvalitetssikre servicen overstiger den registreredes
interesse i, at samtalen ikke optages. Dette sker med hjemmel
i Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f (legitim interesse).
Optagelsen kræver derfor ikke samtykke fra den registrerede.
TopCall har vurderet, at behovet for dokumentation ikke kan opfyldes på anden vis end ved
optagelse, uden væsentlige praktiske vanskeligheder og uden risiko for usikker eller
utilstrækkelig dokumentation.
Opbevaring:
Optagelser opbevares som udgangspunkt i op til tre måneder.
Optagelser, der indgår i en tvist eller afklaringsproces, kan opbevares længere og
slettes, når behovet ophører.
Lovvalg og værneting
11.1 Lovvalg
Aftalen er underlagt dansk ret.
11.2 Værneting
Tvister afgøres ved byretten i Næstved som første instans, medmindre andet følger af
ufravigelig lovgivning.
Kontakt os
TopCall gennemgår regelmæssigt sin praksis vedrørende salgs- og leveringsbetingelser og denne politik. Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller bekymringer, så kontakt os på:
TopCall ApS
Axeltorv 8
4700 Næstved
Danmark
E-mail: kundeservice@topcall.dk
Telefon: 48 22 10 00
