(Gældende fra 01/05-2026
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler mellem TopCall og erhvervskunder om levering af telefonpasning, beskedservice, omstilling, kalenderbooking, kundeservice og chat.
§ 1 Aftalens omfang
Disse vilkår udgør sammen med ordrebekræftelsen og øvrige skriftlige aftaler mellem parterne det samlede aftalegrundlag.
Ændringer eller tillæg til aftalen er kun gyldige, hvis de er aftalt skriftligt mellem parterne. Ved uoverensstemmelse går ordrebekræftelsen forud for disse vilkår.
Kundens egne indkøbs- eller forretningsbetingelser finder ikke anvendelse.
§ 2 Tilbud
Tilbud er gældende i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
§ 3 Kundens forpligtelser
Kunden skal ved aftaleindgåelsen give TopCall nøjagtige oplysninger, herunder kontaktdata og de instrukser, TopCall skal følge ved besvarelse af opkald. Ændringer skal straks meddeles skriftligt.
Kunden har ansvaret for, at alle instrukser er lovlige, og at nødvendige samtykker foreligger.
§ 4 Priser og betaling
Alle priser er ekskl. moms. Betaling sker netto 4 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinket betaling påløber rente efter renteloven samt rykkergebyrer. Forbrug ud over det aftalte afregnes efter TopCalls til enhver tid gældende priser.
Priserne er fastsat på grundlag af de forudsætninger, der fremgår af § 5, og kan reguleres efter § 7 og § 8.
§ 5 Forudsætninger for prisfastsættelsen
Prisen for TopCalls ydelser er beregnet ud fra de forudsætninger, der fremgår af dette afsnit. Forudsætningerne er en del af aftalegrundlaget.
Gennemsnitlig samtaletid pr. besvaret opkald
- Beskedservice og omstilling: 1 minut
- Øvrige ydelser, herunder kalenderbooking og kundeservice: 2 minutter
Besvarelsesgrad
Prisen er beregnet ud fra, at op til 5 % af de indkomne opkald ikke nås besvaret. Et opkald anses for ubesvaret, når det har afventet besvarelse i mere end 15 sekunder uden at blive besvaret.
Er der i ordrebekræftelsen aftalt andre forudsætninger for en konkret ydelse, går ordrebekræftelsen forud for dette afsnit. Afviger det faktiske forbrug fra forudsætningerne, finder § 7 anvendelse.
§ 6 Besvarelse af opkald og servicemål
TopCall tilstræber at besvare alle opkald inden for 15 sekunder. Det er ikke muligt at besvare samtlige opkald, og en andel på op til 5 % ubesvarede opkald er indregnet i prisen og udgør ikke en mangel ved ydelsen.
Ubesvarede opkald skyldes blandt andet, at opkalderen lægger på før eller kort efter de 15 sekunder, at opkalderen ikke er til stede, når opkaldet besvares, at flere opkald indkommer samtidig, eller tekniske forhold hos opkalderen, kunden eller teleudbyderen.
Kunden kan ikke gøre krav på afslag i prisen, erstatning eller andre misligholdelsesbeføjelser som følge af ubesvarede opkald inden for denne margin.
Overstiger andelen af ubesvarede opkald 5 % over tre sammenhængende kalendermåneder, og skyldes dette forhold hos TopCall, retter TopCall op på forholdet inden for rimelig tid.
§ 7 Regulering ved væsentlig afvigelse
Afviger det faktiske forbrug med mere end 10 % fra forudsætningerne i § 5, kan hver part kræve prisen genforhandlet.
Afvigelsen opgøres som et gennemsnit over tre sammenhængende kalendermåneder. Den måles på den samlede tid, TopCall anvender på at håndtere kundens opkald, sammenholdt med den samlede tid, prisen er beregnet ud fra. Både antallet af besvarede opkald og den gennemsnitlige samtaletid indgår i opgørelsen.
Krav om genforhandling fremsættes skriftligt med mindst 1 måneds varsel og med angivelse af den opgjorte afvigelse. Den part, der modtager kravet, kan forlange dokumentation for opgørelsen.
Opnås der ikke enighed om en ny pris inden varslets udløb, kan hver part opsige aftalen efter § 11. Indtil en ny pris er aftalt, eller aftalen ophører, leveres ydelsen til den hidtidige pris.
§ 8 Årlig prisregulering
TopCall regulerer priserne én gang årligt med virkning fra 1. januar.
Reguleringen udgør som minimum udviklingen i Danmarks Statistiks standardberegnede lønindeks for den private sektor (SBLON1) opgjort fra oktober til oktober. TopCall kan regulere ud over dette, hvis omkostningerne til løn, teleydelser, systemer eller offentlige afgifter er steget mere end indekset.
Regulering varsles skriftligt senest 1 måned før ikrafttræden. Overstiger reguleringen 5 %, kan kunden opsige aftalen med virkning fra reguleringens ikrafttræden ved skriftlig meddelelse til TopCall senest 14 dage efter varslet.
Regulering efter dette afsnit anses ikke for en ændring af vilkårene efter § 12 og påvirker ikke retten til regulering efter § 7.
§ 9 Manglende betaling
Ved manglende betaling kan TopCall suspendere eller stoppe leveringen uden varsel. Suspension ophæver ikke kundens betalingspligt for den aftalte periode.
§ 10 Ansvar og ansvarsbegrænsning
TopCall er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabte opkald, tabte ordrer, driftstab eller tabt omsætning.
TopCalls samlede erstatningsansvar kan maksimalt udgøre én måneds betaling for kundens abonnement.
§ 11 Opsigelse
Aftalen kan opsiges af begge parter med løbende måned + 30 dage, medmindre der er aftalt en bindingsperiode.
Er der aftalt en bindingsperiode, kan opsigelse tidligst ske med virkning fra bindingsperiodens udløb. Opsigelse skal ske skriftligt.
§ 12 Ændring af vilkårene
TopCall kan ændre disse vilkår med 1 måneds skriftligt varsel til udgangen af en kalendermåned.
Er ændringen væsentlig og til ugunst for kunden, kan kunden opsige aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden ved skriftlig meddelelse til TopCall senest 14 dage efter varslet.
Ændringer, der følger af lovgivning eller myndighedskrav, kan gennemføres uden varsel.
§ 13 Persondata
TopCall behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen.
Behandler TopCall personoplysninger på kundens vegne, indgår parterne en databehandleraftale. TopCalls privatlivspolitik er tilgængelig på topcall.dk/privatlivspolitik.
§ 14 Optagelse af telefonsamtaler
TopCall optager telefonsamtaler med henblik på dokumentation, kvalitetssikring og oplæring. Behandlingen sker på grundlag af legitim interesse og kræver ikke samtykke fra opkalderen.
Optagelser opbevares som udgangspunkt i op til tre måneder, hvorefter de slettes, medmindre længere opbevaring er nødvendig til dokumentation i en konkret sag.
§ 15 Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Enhver tvist afgøres ved Byretten i Næstved som første instans.
TopCall · kundeservice@topcall.dk · 48 22 10 00
